Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES — ELVOR MODA

En ELVOR MODA nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos de acuerdo con la legislación vigente en México.

1. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar cualquier cambio, devolución o reembolso.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para ser elegible a un cambio o reembolso, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
* Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
* Conservar las etiquetas originales y el empaque original del producto.
* Contar con el comprobante de compra o número de orden.

Productos Exentos de Devolución:
Por motivos de higiene y salud, no se aceptan devoluciones ni cambios en ropa interior, trajes de baño, bodysuits, accesorios de uso personal, ni en artículos adquiridos con descuento de liquidación final o Tarjetas de Regalo.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O TALLA INCORRECTA
Si recibes un producto dañado, defectuoso de fábrica o con un error en la talla/modelo enviado respecto a tu orden:
1. Envíanos un correo electrónico a elvormoda-orders@outlook.com dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción.
2. Incluye tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotografías claras donde se aprecie el defecto o la etiqueta de la prenda.
3. Una vez validado el caso por nuestro equipo, te ofreceremos el reenvío de una prenda totalmente nueva sin costo adicional o el reembolso proporcional correspondiente, sin necesidad de que realices engorrosos trámites de devolución internacional.

4. CAMBIOS POR PREFERENCIA DE TALLA O COLOR
Si la prenda no te queda como esperabas y deseas un cambio de talla o modelo:
* Deberás contactarnos a elvormoda-orders@outlook.com para evaluar la disponibilidad de stock.
* Los gastos logísticos derivados de la devolución del producto y el nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

5. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso:
* El pago se procesará a través del mismo método que utilizaste para realizar la compra (tarjeta de crédito, débito, Mercado Pago, etc.).
* La acreditación del saldo puede demorar de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o procesador de pagos utilizado.

6. REEMBOLSOS RETRASADOS O FALTANTES
Si tras el plazo indicado aún no ves reflejado el importe:
1. Revisa nuevamente tu estado de cuenta bancario.
2. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta; a menudo existe un tiempo de procesamiento administrativo previo a la publicación del saldo.
3. Si has realizado estos pasos y aún no recibes el reembolso, escríbenos directamente a elvormoda-orders@outlook.com y con gusto le daremos seguimiento a tu caso.

7. CANCELACIONES
Los pedidos solo pueden ser cancelados dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra. Una vez que el paquete entra en fase de procesamiento o envío, la orden no podrá ser cancelada y deberá seguirse el procedimiento habitual de devolución una vez recibido el producto.